نقشه شناختی و سناریونویسی هم خلقی ارزش در استارتاپ های حوزه فین تک مبتنی بر ارتقای عملکرد بازاریابی
منبع:
مطالعات نوین در مدیریت و سازمان سال اول تابستان ۱۴۰۳ شماره ۲
103 - 142
حوزه‌های تخصصی:
استارتاپ های حوزه فین تک به عنوان نوآوران و پیشگامان در حوزه فناوری مالی، نیازمند رویکردهای بازاریابی مؤثر برای رشد و توسعه موفقیت آمیز خود هستند. هدف این مطالعه، طراحی الگوی شناختی هم خلقی ارزش در استارتاپ های حوزه فین تک و تدوین سناریوهای آتی مبتنی بر ارتقای عملکرد بازاریابی است. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت اکتشافی- تحلیلی، از نظر روش گردآوری داده ها، ترکیبی (کیفی- کمّی) است. در فاز کیفی با مرور ادبیات، مؤلفه ها شناسایی شد. در فاز کمّی، با استفاده از پرسشنامه مقایسه زوجی، داده ها از 9 نفر خبرگان استارتاپ های حوزه فین تک و اساتید دانشگاهی استخراج و با استفاده از رویکرد نگاشت علّی، مدل جامع با نقشه ذهنی ادغامی خبرگان طراحی شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای UCINET و COGNIZER استفاده شد. یافته ها نشان داد در استارتاپ های حوزه فین تک 50 شاخص استخراج شد. مؤلفه ها در 13 مقوله کلی که عبارت اند از: توسعه اکوسیستم و همکاری با مشتریان، شخصی سازی، استراتژی های نوآورانه، حلقه بازخورد، پلتفرم های مشارکتی، امنیت، اندازه گیری نتایج، کانال های ارتباطی، تجربه مشتری، استفاده از فناوری، پاداش ها، ارزش پیشنهادی و توسعه روابط بلندمدت از طریق معیارهای عملکرد. برای مؤلفه های استراتژی های نوآورانه، تجربه مشتری و حلقه بازخورد با مشتری، سناریوهای برگشت به عقب و برای مؤلفه های ارزش پیشنهادی، توسعه روابط بلندمدت از طریق معیار عملکرد و تجربه مشتری یکپارچه، سناریوهای روبه جلو تدوین شد. نتایج نشان داد که الگوی شناختی هم خلقی ارزش و تدوین سناریوهای آتی مبتنی بر ارتقای عملکرد بازاریابی می تواند به بهبود عملکرد بازاریابی در استارتاپ های حوزه فین تک کمک کند و از این طریق به رشد و توسعه بیشتری دست یابند.