بنچ مارکینگ واحدهای پانزده گانه خدمات شهری شهرداری اصفهان با به کارگیری تحلیل پوششی داده های تهاجمی (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
ازآنجایی که واحدهای خدمات شهری، نقش مؤثری نه تنها بر کیفیت زندگی شخصی شهروندان بلکه بر بهره وری و رضایت شغلی آن ها دارند، بنچ مارکینگ آن ها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. این واحدها، با ارائه خدمات و زیرساخت های ضروری، شرایطی را فراهم می آورند که شهروندان بتوانند در محیطی سالم، ایمن و مناسب به کار و زندگی بپردازند. از همین روی، سنجش و ارزیابی عملکرد این واحدها و ارائه الگو بهینه به آن ها، به منظور افزایش سطح کیفی فعالیت ها ضروری به نظر می رسد. پژوهش حاضر با به کارگیری روش ریاضی تحلیل پوششی داده های تهاجمی خروجی محور با یک ورودی و چهار خروجی به عنوان یک ابزار قوی بنچ مارکینگ، به ارزیابی عملکرد واحدهای خدمات شهری مناطق پانزده گانه شهرداری اصفهان پرداخته است. نتیجه نشان داد واحد خدمات شهری شهرداری منطقه پنج از منظر ورودی و خروجی های این پژوهش بهترین عملکرد را داشته است. در پایان بهره وری جزئی هر یک از خروجی ها محاسبه و مجدداً رتبه بندی از منظر بهره وری جزئی صورت گرفت و نتایج رتبه بندی دو روش مقایسه گردید.Benchmarking of Fifteen Urban Services Units of Isfahan Municipality by Using Aggressive Data Envelopment Analysis
Since urban service units play an effective role not only on the quality of citizens' personal lives but also on their productivity and job satisfaction, their benchmarking is of great importance. By providing essential services and infrastructure, these units provide conditions for citizens to work and live in a healthy, safe, and appropriate environment. Therefore, measuring and evaluating the performance of these units and providing them with an optimal model seems essential in order to increase the quality level of activities. The present study, by using the mathematical method of output-oriented aggressive data envelopment analysis with one input and four outputs as a strong benchmarking tool, evaluated the performance of urban service units in the fifteen regions of Isfahan Municipality. The results showed that the urban service unit of the fifth region of the municipality had the best performance from the perspective of the inputs and outputs of this study. At the end, the partial productivity of each output was calculated and re-ranked from the perspective of partial productivity, and the ranking results of the two methods were compared.
تبلیغات
