طراحی الگوی رفتار خرید مصرف کننده خانواده در مراکز خرید؛ یک مرور نظام مند (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
امروزه مجتمع های فرهنگی، تفریحی و تجاری به عنوان فضاهای چندمنظوره، نقش مهمی در پاسخگویی به نیازهای اوقات فراغت خانواده ها دارند. با افزایش رقابت میان این مراکز، انتخاب خانواده ها بستگی به ویژگی های خاص هر مرکز دارد که بر تصمیم گیری آن ها تأثیر می گذارد. این پژوهش با هدف بررسی رفتار خانواده ها و معیارهای مؤثر بر انتخاب مجتمع های فرهنگی، تفریحی و تجاری تدوین و از روش مرور نظام مند بهره گرفته است. این پژوهش با تحلیل مطالعات گذشته، به دنبال شناسایی نیازها و انتظارات خانواده ها است. هدف نهایی آن است که مدیران و طراحان این مجتمع ها با درک دقیق نیازهای مخاطبان، فضایی خلق کنند که نه تنها نیازهای آن ها را برآورده کند، بلکه تجربه ای ماندگار و ترغیب کننده برای بازگشت دوباره فراهم کند. چارچوب نظری تحقیق الگوی رفتار مصرف کننده کاتلر-کلر است که فرآیند تصمیم گیری خرید را در پنج مرحله توضیح می دهد. نتایج پژوهش نشان می دهد که خانواده ها در انتخاب مجتمع ها علاوه بر نیازهای اقتصادی، به جنبه های تفریحی، اجتماعی و فرهنگی توجه ویژه ای دارند و تصمیم گیری خانواده ها برای انتخاب این مجتمع ها تحت تأثیر عوامل کلیدی مانند موقعیت مکانی، هزینه های معقول، طراحی جذاب، هویت فرهنگی و تبلیغات است. همچنین، تجربه رضایت بخش پس از خرید به وفاداری، بازدیدهای مجدد و توصیه به دیگران منجر می شود.Designing a Model of Family Consumer Buying Behavior in Shopping Centers: A Systematic Review
Today, cultural, recreational, and commercial complexes, as multifunctional spaces, play a crucial role in meeting families' leisure needs. With the growing competition among these centers, families’ choices depend on the unique characteristics of each complex that influence their decision-making processes. This study aims to examine family behavior and the criteria affecting the selection of cultural, recreational, and commercial complexes through a systematic review method. By analyzing previous studies, the research identifies families' needs and expectations. The ultimate goal is to enable managers and designers of these complexes to create environments that not only meet customers’ needs but also provide a memorable and motivating experience for repeat visits. The theoretical framework of the study is based on the Kotler-Keller consumer behavior model, which explains the purchasing decision-making process in five stages. The research findings reveal that in selecting such complexes, families consider not only economic needs but also recreational, social, and cultural aspects. Key factors influencing family decision-making include location, reasonable costs, attractive design, cultural identity, and marketing campaigns. Additionally, a satisfying post-purchase experience fosters customer loyalty, repeat visits, and positive word-of-mouth recommendations.
تبلیغات
