امید سالکی مطلق

هدف این پژوهش تأثیر تفکر استراتژیک کارآفرینانه بر کیفیت ارتباط با مشتری با نقش میانجی فرهنگ مشارکتی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی- پیمایشی بوده است. جامعه آماری کارکنان مدیریت بیمه ایران استان آذربایجان شرقی بودند که حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 110 نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بود. فرضیه های پژوهش با استفاده از نرم افزارهای PLS نسخه 3 و SPSS با روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد که تفکر استراتژیک کارآفرینانه بر کیفیت ارتباط با مشتری و فرهنگ مشارکتی تأثیر دارد. همچنین تأثیر فرهنگ مشارکتی بر کیفیت ارتباط با مشتری تأیید شد و نتیجه گرفته شد فرهنگ مشارکتی در تأثیر تفکر استراتژیک کارآفرینانه بر کیفیت ارتباط با مشتری نقش میانجی ایفا می کند.