حجت شادرو

در حوزه حسابرسی با توجه مواردی مانند ابهام در استانداردها، فاصله انتظارات حسابرس و صاحبکار و قضاوت های ذهنی تعارض امری اجتناب ناپذیر است. یکی از راه های مدیریت تعارض، مذاکره بین طرفین آن خواهد بود. با توجه به اینکه مذاکره ذاتاً شامل برخورد با پیچیدگی های رفتار و احساسات انسانی است؛ نقش توانایی و ویژگی های شخصیتی حسابرس برای حل تعارض دارای اهمیت است. در این پژوهش به شناسایی و تبیین اثرگذارترین و اثرپذیرترین توانایی ها و ویژگی های شخصیتی حسابرسان در مذاکرات حل تعارض با صاحبکار پرداخته شده است. پژوهش از نظر فلسفه از نوع آمیخته است و ازلحاظ هدف در زمره پژوهش های اکتشافی قرار دارد. در بخش کیفی پژوهش، بر اساس رویکرد تحلیل محتوا، مؤلفه های ابعاد توانایی و ویژگی های شخصیتی حسابرس برای حل تعارض شناسایی، کدگذاری و طبقه بندی شد. در بخش کمی نیز با نظرسنجی از 10 نفر از خبرگان این حوزه (مدیر، شریک، سرپرست ارشد، اساتید حوزه حسابرسی) مؤلفه های شناسایی شده به شیوه دلفی فازی غربالگری شده و الگوی نهایی ارائه شد و سپس با استفاده از روش دیمتل فازی به بررسی شدت تأثیرگذاری و تأثیرپذیری ابعاد و مؤلفه های شناخته شده پرداخته شد. نتایج به دست آمده نشان داد الگوی نهایی برای حل تعارض از طریق مذاکرات، شامل 4 بعد اصلی و 19 مؤلفه فرعی مرتبط به آنها است. دیگر یافته ها نشان داد توانایی و ویژگی های شخصیتی رویکرد بین فردی و توانایی شناختی، ابعاد تأثیرگذار و صفات شخصیتی و ویژگیهای شخصیتی مربوط به ترجیحات ابعاد تأثیرپذیر الگو هستند. در میان مؤلفه ها نیز ویژگی خودکارآمدی تعامل بیشتری با سایر عوامل سیستم دارد. این یافته ها نشان می دهد حسابرسانی که دارای ویژگی های های مرتبط تری در توانایی شناختی و ارتباط بین فردی (خلاقیت، هوش هیجانی، ارتباط مشارکتی، انعطاف پذیری اخلاقی و خودکارآمدی) هستند؛ قادر خواهند بود بدون اعطای امتیازات که منجر به کاهش کیفیت حسابرسی و یا ادامه تعارض شود؛ با یک استراتژی مشارکتی نقاط مشترک را برای رسیدن به نتیجه برد-برد پیدا کنند..