سکینه ارزمانی

در پژوهش حاضر به بررسی نقش عملکرد نوآورانه در رابطه بین شبکه های اجتماعی مجازی با مشتری مداری و خدمت گرایی تورهای گردشگری ورزشی پرداخته شده است. روش پژوهش از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی و همبستگی از نوع مدلسازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری شامل تمام گردشگران ورزشی (گردشگران رویدادهای ورزشی، گردشگران ورزشی نوستالژی، گردشگران ورزشی فعال و گردشگران ورزشی غیرفعال) شهر تهران بودند (تعداد نامشخص). برای برآورد حجم نمونه از نظریه Kline, 2014 استفاده شد که با توجه به تعداد گویه های پرسشنامه ها (46 گویه) با برآورد حداقل 2 برابر و حداکثر 10 برابر تعداد سوالات، بین 92 تا 460 تخمین زده شد که با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه های شبکه ها و رسانه های اجتماعی جهانبانی (1397)، مشتری مداری ساکس و ویتز (1982)، خدمت گرایی گوینر و همکاران (2005) و عملکرد نوآورانه اسکندرزاده (1393) جمع آوری گردید و به روش مدل سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که شبکه های اجتماعی مجازی بر عملکرد نوآورانه تورهای ورزشی تأثیر دارد. شبکه های اجتماعی مجازی بر مشتری مداری تورهای ورزشی تأثیر دارد. شبکه اجتماعی مجازی بر خدمتگرایی تورهای ورزشی تأثیر دارد. عملکرد نوآورانه بر مشتری مداری تورهای ورزشی تأثیر دارد. عملکرد نوآورانه بر خدمتگرایی تورهای ورزشی تأثیر دارد. همچنین عملکرد نوآورانه در تأثیر شبکه اجتماعی مجازی بر مشتری مداری و خدمت گرایی تورهای ورزشی نقش میانجی گری دارد. در راستای نتایج پیشنهاد می شود، تورهای ورزشی از شبکه های اجتماعی مجازی متنوعی جهت ارتباط با گردشگران ورزشی استفاده نمایند.