سیاوش محمدیان

زمینه: با توجه به توسعه ی سریع رسانه های اجتماعی و محبوبیت روز افزون آن ها در جایگاه یک ابزار موثر برای اجتماعی سازی و اشتراک اطلاعات به شکلی جدید از تجارت الکترونیک تبدیل شده است که تجارت اجتماعی نامیده می شود. تجارت اجتماعی علی رغم مزایای زیادی که برای سازمان ها ارائه می دهد، ممکن است شامل برخی خطرات بالقوه و احتمالاً مشکلات پیچیده باشد که می بایست بدان توجه داشت. هدف پژوهش: هدف از این پژوهش بررسی چالش های موجود در زمینه تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه های ورزشی در ایران می باشد. روش پژوهش: در این پژوهش با بررسی عمیق، تحقیق و مصاحبه با جامعه هدف، شامل اساتید مدیریت و بازاریابی ورزشی و متخصصین و صاحب نظران رشته مدیریت ورزشی، مدیران ارشد ادارات ورزش و جوانان، مدیران اماکن و باشگاه های ورزشی و مدیران بازاریابی ورزشی بوده که تمایل و تجربه غنی در حیطه موضوع پژوهش داشتند و با استفاده از رویکرد کیفی داده بنیاد به شناسایی مولفه های موثر و چالش های موجود در زمینه تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه های ورزشی پرداخته شده است. یافته ها: با توجه به تجزیه و تحلیل و بررسی مصاحبه های انجام شده، مولفه های موثر بر تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه های ورزشی شناسایی و با توجه به این مولفه ها و شرایط موجود اماکن و باشگاه های ورزشی در ایران مهم ترین چالش های تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه های ورزشی در قالب 8 دسته کلی کنترل بر روی داده ها در شبکه های اجتماعی، نگرش مدیران به فضای مجازی، ترویج خرید آنلاین، اعتماد سازی به خدمات و محصولات ارائه شده، امنیت و ضمانت، تبلیغات، عوامل حمایتی و زیر ساخت های فناوری که هرکدام در برگیرنده تعدادی زیرمولفه هستند ارائه شد. نتیجه گیری: ایجاد اعتماد در مشتریان توسط اماکن و باشگاه های ورزشی با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، استاندارد و تضمین شده و پاسخگویی مجموعه و مدیران نسبت مشکلات و مسائل پیش آمده در فرآیند تجارت اجتماعی می تواند سبب افزایش مشتریان، درآمدزایی بیشتر برای مجموعه و افزایش رضایت مندی و در نتیجه افزایش میزان وفاداری مشتریان نسبت به مجموعه ی ورزشی ارائه دهنده خدمات گردد. در این راستا شناخت چالش های موجود بر سر این موضوع و تلاش برای مرتفع ساختن هرچه بهتر این چالش ها تاثیر به سزایی در رسیدن به نتیجه مطلوب توسط مجموعه های ورزشی دارد.

هدف:تجارت اجتماعی یک رویکرد موثر در شرکت ها برای تعامل عمیق با مشتریان خود و ایجاد روابط با آنها ارائه می دهد بنابراین هدف از این مطالعه شناسایی مولفه های تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه های ورزشی ایران می باشد. روش:جامعه آماری پژوهش حاضر شامل اساتید رشته مدیریت ورزشی، مدیران باشگاه های ورزشی بوده که تجربه غنی در حیطه موضوع پژوهش داشتند و با استفاده از رویکرد کیفی داده بنیاد به شناسایی مولفه های تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه های ورزشی پرداخته شده است. یافته ها:از تجزیه- تحلیل و بررسی مصاحبه های انجام شده، 17 مولفه محوری و70 شاخص اولیه به دست آمد. این مولفه ها در برگیرنده ویژگی های شبکه های اجتماعی 6 شاخص، نگرش مدیران 8 شاخص، تجربه خرید 4 شاخص، اعتماد سازی به خدمات4 شاخص، امنیت تراکنش ها5 شاخص، ضمانت ها 4 شاخص، تبلیغات4 شاخص، عوامل حمایتی3 شاخص، زیرساخت های فناوری3 شاخص، راهکار های مدیریتی5 شاخص، راهکارهای تجاری3 شاخص، راهکارهای قانونی3 شاخص، راهکارهای فرهنگی4 شاخص، توسعه اقتصادی- تجاری 3 شاخص، توسعه ساختاری 6 شاخص، توسعه فرهنگی- اجتماعی 3 شاخص و توسعه حقوقی- قانونی2 شاخص می باشند. نتیجه گیری:ایجاد اعتماد در مشتریان توسط اماکن و باشگاه های ورزشی با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت و استاندارد و پاسخگویی مجموعه و مدیران نسبت به مشکلات و مسائل پیش آمده در فرآیند تجارت اجتماعی می تواند سبب افزایش مشتریان، درآمدزایی و رضایت مندی بیشتر و در نتیجه افزایش میزان وفاداری مشتریان گردد. در نهایت تعامل بین نگرش نوین مدیریتی و استفاده بهینه از پیشرفت تکنولوژی می تواند موجب بهره گیری مثبت از تجارت اجتماعی به عنوان یک پدیده نوین در تجارت وابسته به فن آوری در راستای توسعه اماکن و باشگاه های ورزشی ایران گردد.