بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات شهربازی های روباز شهر تهران
آرشیو
چکیده
هدف: هدف تحقیق حاضر بررسی میزان رضایت مشتریان ازخدمات شهربازی های روباز شهر تهران بود. روش شناسی: روش تحقیق توصیفی و از نظر اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. شیوه جمع آوری داده ها میدانی و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته ای بود که روایی آن به وسیله جمعی از اساتید برجسته مدیریت ورزشی کشور تأیید و پایایی آن با آلفای کرونباخ 92/0 محاسبه شده بود. این پرسشنامه با مقیاس 5 ارزشی طیف لیکرت طراحی شده بود. یافته ها: یافته ها نشان از رضایت متوسط پاسخ دهندگان از خدمات شهربازی های روباز شهر تهران داشت و بین نظرات مردان و زنان تفاوت معناداری وجود نداشت. بین میزان رضایت و درآمد تفاوت معنادار بود. نتیجه گیری: به طور کلی بیشتر پاسخ دهندگان از خدمات شهربازی های شهر تهران رضایت متوسطی داشتند. پایین بودن رضایت از هزینه بلیط تجهیزات نشان دهنده بالا بودن این هرینه برای پاسخ دهندگان داشت.A Study of Customers’ Satisfaction with the Services Provided in Outdoor Amusement Parks in Tehran
Objective: The present research aims to study theextent of customers’ satisfaction with the services provided in outdoor amusement parks in Tehran.
Methodology: The applied methodology was that of descriptive, being a survey in terms of performance and applied in terms of objective. The data-collection method was that field, using a researcher-made questionnaire. Validity of the questionnaire was confirmed by a panel of professors of sports management, and its reliability was established by calculating Cronbach's alpha (=α0.92). The questionnaire was designed with a 5-point Likert scale.
Findings: The results were indicative of the average satisfaction of the respondents withthe services provided in outdoor amusement parks in Tehran. Also, there was no significant difference between the views of men and women in this regard. There was a significant difference between the extent of satisfaction and income.
Conclusion: Generally, most respondents were moderately satisfied with the services provided in Tehran amusement parks. Low satisfaction with the ticket price reflected its high cost for the respondents.
تبلیغات
