ارائه مدل توسعه فعالیت های بازاریابی الکترونیکی در بستر رسانه های اجتماعی براى افزایش ارزش ویژه برند شرکت های مخابراتی کشور عراق (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
هدف: در دنیای امروز، رسانه های اجتماعی در ارتباط بین شرکت ها و مشتریان خود نقش بسیار مهمی ایفا می کنند. با توجه به رشد روزافزون استفاده از این رسانه ها در جوامع مختلف، شرکت های مخابراتی نیز بایستی از این فرصت برای توسعه فعالیت های بازاریابی خود بهره برداری کنند. توسعه بازاریابی الکترونیکی در رسانه های اجتماعی، به شرکت های مخابراتی عراق امکان می دهد تا به طور مستقیم و هدفمند با مشتریان در سراسر کشور تعامل کنند. این امر از طریق دسترسی گسترده، ایجاد تعامل دوطرفه، تولید محتوای مرتبط و کم هزینه صورت می گیرد. برندهای شرکت های مخابراتی می توانند از طریق حضور فعال در رسانه های اجتماعی، با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند و اطلاعاتی مرتبط با محصولات و خدمات خود را به آن ها ارائه دهند. علاوه براین، استفاده از رسانه های اجتماعی، به شرکت های مخابراتی امکان می دهد تا ارتباطات دوطرفه با مشتریان خود برقرار کنند و نظرها و بازخوردهای آن ها را دریافت کنند. این امر به شرکت های مخابراتی این امکان را می دهد تا به بهبود خدمات خود بپردازند و مشتریان خود را راضی نگه دارند. بر اساس آنچه بیان شد، پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل توسعه فعالیت های بازاریابی الکترونیکی در بستر رسانه های اجتماعی، برای افزایش ارزش ویژه برند شرکت های مخابراتی عراقی انجام شد. روش: پژوهش حاضر مبتنی بر پارادایم تفسیری و از نوع کیفی بوده است. ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته با خبرگان دانشگاهی و متخصصان اجرایی شرکت های مخابراتی عراقی بود. ۲۵ مصاحبه با افراد مختلف انجام شد و با تکرار مصاحبه ها تا حد اشباع نظری، داده های لازم جمع آوری شدند. برای تجزیه وتحلیل داده ها، رویکرد نظام مند نظریه داده بنیاد انتخاب شد. این رویکرد بر تحلیل داده ها و کشف الگوها و مفهوم ها متمرکز است. تجزیه وتحلیل داده ها در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی صورت گرفت. در مرحله کدگذاری باز، داده ها به واحدهای کوچک تر تقسیم و مفهوم های کلیدی تک به تک کدگذاری شدند. در مرحله کدگذاری محوری، کدهای مشابه و مرتبط با یکدیگر در محوری مشترک قرار گرفتند تا الگوها و مفهوم های بیشتری شناسایی شوند. در نهایت، در مرحله کدگذاری انتخابی، کدها و مفهوم های مهم تر و مرتبط تر انتخاب شدند و تجزیه وتحلیل نهایی بر اساس آن ها انجام گرفت. این روش پژوهش، امکان می دهد تا به نتایجی عمیق تر و جزئی تر از تجربه ها و دیدگاه های خبرگان دست یابیم و درک بهتری از موضوع توسعه فعالیت های بازاریابی الکترونیکی در رسانه های اجتماعی، برای افزایش ارزش ویژه برند شرکت های مخابراتی عراقی ارائه دهیم. یافته ها: طابق یافته ها، الگوی پارادایمی پژوهش مشتمل است بر: شرایط علّی (مدیریت هزینه، عوامل اجتماعی، ویژگی های رسانه اجتماعی، عوامل فناوری، خلاقیت و نوآوری، عوامل ساختاری)؛ شرایط زمینه ای (فناوری ارتباطات و اطلاعات؛ عوامل مرتبط با دولت و سیاست؛ جهانی شدن؛ شرایط اقتصادی؛ محدودیت های قانونی و اجرایی)، پدیده محوری (سرگرمی، تبلیغات شفاهی، به روز بودن، سفارشی سازی، تعامل پذیری)؛ شرایط مداخله گر (محدودیت های فنی؛ محدودیت های فرهنگی؛ هزینه های برندینگ) و راهبردها (اقدام های بازاریابی، اقدام های اقتصادی، اقدام های فناوری، اقدام های امنیتی، اقدام های قانونی، اقدام های مدیریتی). نتیجه گیری: اجرای راهبردهای توسعه فعالیت های بازاریابی الکترونیکی در رسانه های اجتماعی، می تواند پیامدهایی نظیر آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، تصویر برند، وفاداری به برند و توسعه بازار را به همراه داشته باشد.Presenting a Model for Developing Electronic Marketing Activities on Social Media to Enhance Brand Equity of Telecommunication Companies in Iraq
Objective
Social media plays a crucial role in the communication between companies and their customers. With the growing use of these platforms in various societies, telecommunications companies need to develop their marketing activities. Developing electronic marketing activities on social media enables Iraqi telecommunications companies to directly and effectively reach their customers. They can establish direct communication with their customers and provide them with relevant information about their products and services by actively engaging on social media. Moreover, utilizing social media allows them to establish two-way communication with their customers and receive their opinions and feedback. This enables telecommunications companies to improve their services and keep their customers satisfied. This study aims to propose a model for developing electronic marketing activities on social media to enhance the brand value of Iraqi telecommunications companies.
Methodology
The present research is based on the interpretive paradigm and is qualitative in nature. ِ ata were collected through semi-structured in-depth interviews with academic experts and executives from Iraqi telecommunications companies. A total of 25 interviews were conducted, and through iterative interviews, the necessary data were collected until theoretical saturation of opinions was achieved. For data analysis, a systematic approach based on grounded theory was chosen. This approach focuses on analyzing the data and discovering patterns and concepts. The data analysis was carried out in three stages: open coding, axial coding, and selective coding. In the open coding stage, the data was divided into smaller units and coded in terms of key terms and concepts. In the axial coding stage, similar and related codes were grouped under common categories to identify further patterns and concepts. Finally, in the selective coding stage, the most important and relevant codes and concepts were selected, and the final analysis was conducted based on them. This research method allows for a deeper and more detailed understanding of the experiences and perspectives of the experts, providing a better understanding of the topic of developing electronic marketing activities on social media to enhance the brand value of Iraqi telecommunications companies.
Findings
"According to the findings, the research paradigm model comprises causal conditions (cost management, social factors, social media features, technological factors, creativity and innovation, structural factors); background conditions (communication and information technology, government and political factors, globalization, economic conditions, legal and enforcement restrictions); the central phenomenon (entertainment, word of mouth, up-to-dateness, customization, interactivity); intervening conditions (technical limitations, cultural limitations, branding costs); and strategies (marketing, economic, technological, security, legal, and management measures). Implementing these strategies for developing electronic marketing activities on social media can lead to outcomes such as increased brand awareness, perceived quality, brand image, brand loyalty, and overall market development.
Conclusion
By considering the proposed research model as an action plan, enhance brand equity by delivering high-quality services through social media.
تبلیغات
