طراحی الگوی پارادایمی پیامدهای بازاریابی شبکه های اجتماعی در فروشگاه های خرده فروشی آنلاین (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
هدف: در سال های اخیر، فروشگاه های خرده فروشی آنلاین در ایران با رشد چشمگیری مواجه شده اند و به یکی از مهم ترین بسترهای عرضه کالا و خدمات برای مشتریان تبدیل شده اند. این فروشگاه ها نه تنها سهم چشمگیری از بازار خرده فروشی را به خود اختصاص داده اند، بلکه با اتکا به فناوری های دیجیتال، نحوه تعامل مشتریان را نیز دگرگون ساخته اند. در این میان، گسترش اینترنت موجب شکل گیری رویکردی نوین در بازاریابی تحت عنوان بازاریابی شبکه های اجتماعی شده است که امروزه به عنوان یکی از اثرگذارترین شیوه ها بر رفتار خریداران و صاحبان کسب وکار مطرح است. هدف پژوهش حاضر، شناسایی و تبیین ابعاد اثرگذار بر پیامدهای بازاریابی شبکه های اجتماعی در فروشگاه های خرده فروشی آنلاین است. روش: این پژوهش از انواع مطالعات کیفی، کاربردی و اکتشافی است. مشارکت کنندگان این پژوهش، مدیران شرکت های تبلیغاتی، مدیران فروشگاه های اینترنتی در شبکه های اجتماعی و استادان دانشگاهی بودند. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات مرتبط و دقیق، تلاش شد تا از شاخص هایی برای انتخاب نمونه استفاده شود که متخصصان ارتباط نزدیک تر و تجربه کافی با موضوع مورد بررسی داشته باشند. همچنین، گردآوری اطلاعات با استفاده از نمونه گیری هدفمند و مصاحبه های نیمه ساختاریافته انجام شد. شایان ذکر است که در این پژوهش، از نظرهای ۱۳ خبره برای شناسایی عوامل و مطالب مرتبط با موضوع پژوهش استفاده شده است. از سوی دیگر، این پژوهش با رویکرد نظریه داده بنیاد، به شناسایی مقوله های اثرگذار بر موضوع پژوهش اقدام کرده است. یافته ها: بر اساس نتایج حاصل از تحلیل کیفی، شش دسته از عوامل در قالب شرایط علّی، عوامل زمینه ای، راهبردها، پدیده محوری، عوامل مداخله گر و پیامدها شناسایی شد. در رابطه با شرایط زمینه ای، اهداف بازاریابی رسانه های اجتماعی و قابلیت های رسانه های اجتماعی، به عنوان مقوله اصلی شناسایی شد. در دسته شرایط علّی دو مقوله اصلی قرار گرفت که عبارت اند از: فرایند بازاریابی شبکه های اجتماعی فعلی کسب وکار و اثربخشی بازاریابی شبکه های اجتماعی فعلی کسب وکار. در رابطه با پیامدهای بازاریابی شبکه های اجتماعی به عنوان پدیده محوری پژوهش، شاخص های تعیین برنامه بازاریابی در شبکه های اجتماعی و تعیین مزایای بازاریابی در شبکه های اجتماعی شناسایی شد. بازاریابی دهان به دهان آنلاین، بازاریابی محتوایی و بازاریابی با افراد تأثیرگذار، به عنوان مقوله اصلی راهبردها و اقدامات انتخاب شد. سیاست های کسب وکار، مؤلفه های فردی مدیران، سیاست گذاری رسانه ای دولت و زیرساخت های مخابراتی، مهم ترین عوامل مداخله گر بودند و در نهایت، پیامدهای رفتاری، پیامدهای شناختی و پیامدهای احساسی به عنوان مقوله های اصلی پیامدها شناسایی شدند. نتیجه گیری: یافته های این پژوهش دانش و بینش جدیدی را در خصوص پیامدهای بازاریابی شبکه های اجتماعی در فروشگاه های خرده فروشی آنلاین در ایران ارائه می دهد. به طور مشخص، سه پیامد «رفتاری»، «شناختی» و «احساسی»، به عنوان پیامدهای بازاریابی شبکه های اجتماعی در فروشگاه های خرده فروشی آنلاین در ایران شناسایی شدند که در ادبیات گذشته کمتر به آن ها توجه شده است. نتایج این مطالعه، به توسعه رویکردهای مؤثرتر در زمینه پیامدهای بازاریابی شبکه های اجتماعی در فروشگاه های خرده فروشی آنلاین در ایران کمک می کند.A Paradigm Model of Social Media Marketing Outcomes in Online Retail Stores
Objective
In recent years, online retail stores in Iran have experienced remarkable growth, emerging as a major platform for the distribution of goods and services. Beyond their expanding share of the retail market, these stores-empowered by digital technologies—have transformed the way customers engage with businesses. At the same time, the rapid expansion of the internet has given rise to new marketing approaches under the umbrella of social media marketing, which has become one of the most influential factors shaping the behavior of both consumers and business owners. The purpose of this study is to identify and conceptualize the key dimensions that influence social media marketing outcomes in online retail stores.
Methodology
This research adopts a qualitative, applied, and exploratory approach. Participants included advertising managers, online store executives active on social networks, and university scholars specializing in marketing and digital commerce. Data were collected through purposive sampling and semi-structured interviews with 13 experts who possessed direct experience with the study topic. The grounded theory method was employed to extract and categorize the factors influencing social network marketing outcomes.
Findings
Qualitative data analysis revealed six main categories: causal conditions, contextual factors, strategies, core phenomenon, intervening conditions, and outcomes. In terms of contextual conditions, two primary elements were identified: social media marketing goals and social media capabilities. With respect to causal conditions, the study recognized two major factors—namely, the current social network marketing processes of businesses and the effectiveness of their existing social network marketing practices. Regarding the core phenomenon, defined as social network marketing outcomes, two key indicators emerged: the determination of marketing programs within social networks and the identification of marketing advantages achieved through social networks. Furthermore, strategic approaches and actions were found to include online word-of-mouth marketing, content marketing, and influencer marketing. The intervening conditions influencing these processes consisted of business policies, managerial characteristics, government media policymaking, and communication infrastructures. Finally, the outcomes of social network marketing in online retail stores were categorized into three principal dimensions: behavioral, cognitive, and emotional outcomes.
Conclusion
The findings provide novel insights into the mechanisms and consequences of social network marketing in Iran’s online retail sector. Notably, the study identifies three primary outcome dimensions—behavioral, cognitive, and emotional—that have received limited attention in previous research. These results contribute to the theoretical understanding of digital marketing outcomes and offer practical guidance for developing more effective social network marketing strategies in the online retail industry.
تبلیغات
