۱. تجزیه و تحلیل تفاوت ادراک سازمان و مشتریان از کیفیت خدمات ( مطالعه موردی شرکت بیمه ملت ) نویسنده: فتاح شریف زاده محمد خانباشی منبع: صنعت بیمه بهار و تابستان ۱۳۸۷ شماره ۸۹ و ۹۰ کلیدواژه‌ها: کیفیت کیفیت خدمات خدمات ادراک سازمان ادراک مشتری حوزه‌های تخصصی: حوزه‌های تخصصی اقتصاد اقتصاد مالی نهاد ها و خدمات مالی بیمه،کمپانی های بیمه تعداد بازدید : ۲۱۰۳ چکیده تعداد دانلود : ۱۱۵۲