مدلی برای پیاده سازی تحول دیجیتال در بانک های غیر دولتی تجاری ایران (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
تحول دیجیتال در صنعت بانکداری به عنوان یکی از الزامات اساسی برای بقا و رقابت پذیری در عصر دیجیتال شناخته می شود. این تحقیق با هدف تبیین مدل پیاده سازی تحول دیجیتال در بانک های غیردولتی تجاری ایران انجام گرفت. تحقیق حاضر از نظر جهت گیری، یک پژوهش بنیادی و از منظر روش تحقیق، جزء تحقیقات کیفی است. برای دستیابی به هدف پژوهش از طرح اکتشافی استفاده گردید. جامعه مشارکت کنندگان شامل مدیران، مشاوران، متخصصان و کارشناسانی است که در بانک های غیردولتی تجاری نسبت به طراحی و اجرای سفر دیجیتال خویش، اقداماتی انجام داده اند. نمونه گیری به روش هدفمند انجام شد و با 17 نفر به اشباع نظری دست پیدا شد. مقوله های تحقیق با روش تحلیل داده بنیاد شناسایی و تحلیل داده های کیفی با نرم افزار Maxqda انجام شد. براساس مدل پارادایمی پژوهش مشخص گردید عوامل علی مانند نیازها و فشارهای رقابتی، انتظارات و رفتار مشتریان و عوامل بازار و کسب کار بر تحول دیجیتال بانکی تاثیر می گذارند. شرایط زمینه ای مانند عوامل محیطی، اقتصادی، تجربه کارکنان و فرهنگ سازمانی بستر لازم جهت پیاده سازی تحول دیجیتال را فراهم می آورند و وضعیت رقابتی و مسائل قانونی و مقرراتی نقش مداخله گر را ایفا می کند. مولفه های مذکور بر راهبردها و اقدامات مانند استراتژی های مشتری محور، عملیاتی و اکوسیستم و شبکه اثرگذارند که در نهایت به پیاده سازی تحول دیجیتال با پیامدهایی مانند بهبود تجربه مشتری، رشد درآمد و سودآوری و بهبود مدل کسب و کار منجر می شوند. . مدل ارائه شده در این پژوهش، با توجه به چالش های داخلی و ساختار خاص صنعت بانکداری در ایران، امکان اجرایی سازی مدل های تحول دیجیتال را با انعطاف پذیری بیشتری فراهم می کند.A Model for Implementing Digital Transformation in Iranian Non-State Commercial Banks
The digital transformation of the banking sector is essential for survival and competitiveness in the digital age. This study aims to explain the implementation model of digital transformation in Iranian non-governmental commercial banks. As a fundamental and qualitative study, it employs an exploratory design to achieve its objective. The research population includes managers, consultants, specialists, and experts involved in digital transformation initiatives within these banks. Using a purposive sampling method, theoretical saturation was reached with 17 participants. Data analysis was conducted using Maxqda software. The findings, based on a paradigmatic model, revealed that causal factors such as competitive pressures, customer expectations, and market dynamics significantly influence banking's digital transformation. Contextual conditions, including environmental and economic factors, employee experience, and organizational culture, provide the foundation for implementation, while regulatory and competitive challenges act as intervening variables. These factors shape strategies and actions, such as customer-centric, operational, ecosystem, and network strategies, which lead to outcomes like enhanced customer experience, improved operational efficiency, revenue growth, greater organizational agility, and innovative business models. This model, tailored to the internal challenges and unique structure of Iran’s banking industry, offers a more flexible approach to implementing digital transformation initiatives.
تبلیغات
