هم خلقی ارزش

هم خلقی ارزش نتیجه ترکیب تلاش های شرکت، کارکنان، مشتریان، سهامداران و... است. مشتریانی که وارد فرآیند هم خلقی ارزش می شوند دارای رفتار هم خلقی ارزش مشتری می باشند. در این مقاله نشان داده شده، رفتار هم خلقی ارزش مشتری از دو بعد اصلی رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری تشکیل شده است. این دو بعد اصلی هرکدام شامل چهار بعد فرعی می باشد. هدف این مقاله رتبه بندی عناصر رفتار هم خلقی ارزش مشتری با تکنیک ANP (نرم افزارDecision Super) و سنجیدن اثرگذاری رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی شرکت ها(سازمان ها) در قالب یک مدل با نرم افزار Smart Pls می باشد. جامعه آماری این تحقیق را هنرآموزان مؤسسات هنر و معماری و دانشجویان آموزشگاه های زبان شهرستان یزد تشکیل می دهند.در این تحقیق برای رتبه بندی عناصر رفتار همخلقی ارزش مشتری از رویکرد ANP و برای بررسی فرضیات تحقیق از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. روش این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی واز نظر هدف کاربردی می باشد. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه است. نتایج نشان داد که رفتار هم خلقی ارزش بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی مؤسسات اثر گذار است. بین عناصر رفتار هم خلقی ارزش ، رفتار شهروندی مشتری، در بین اجزای رفتار شهروندی، هواداری و در بین اجزای رفتار مشارکتی، به اشتراک گذاشتن اطلاعات مهم تر است.

در بازارهای رقابتی امروز، شرکت ها به طور فزاینده ای از اجتماعات برند آنلاین به عنوان ابزار بازاریابی استفاده می کنند. آن ها به منظور حفظ مشتریان وفادار، با هم خلقی ارزش برند بین خود و به ویژه مشتریانشان در این جوامع تلاش دارند. هدف پژوهش حاضر تبیین نقش میانجی تعهد به اجتماع برند آنلاین در ارتباط بین هم خلقی ارزش در اجتماع برند آنلاین و وفاداری به برند است. جامعه آماری مشتریان برند عضو شبکه های اجتماعی و نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد 392 نفر در نظر گرفته شد. پرسشنامه های الکترونیک با استفاده از نرم افزارهای "ایموس" و "اس پی اس اس" تحلیل گردید. نتایج نشان داد که هم خلقی ارزش در اجتماع برند آنلاین بر وفاداری به برند با میانجی گری جزئی تعهد به اجتماع برند آنلاین تأثیر معنادار دارد و 1/21 درصد از اثر کل توسط متغیر میانجی تبیین شد. تعهد به اجتماع برند آنلاین بر وفاداری به برند تأثیر معنادار دارد. همچنین اثرات میانجی تعهد به برند و کیفیت رابطه برند مورد تأیید قرار نگرفتند.

هم خلقی ارزش نتیجه ترکیب تلاش های شرکت، کارکنان، مشتریان، سهامداران و ... است. مشتریانی که وارد فرآیند هم خلقی ارزش می شوند دارای رفتار هم خلقی ارزش مشتری هستند. این پژوهش نشان می دهد، رفتار هم خلقی ارزش مشتری از دو بعد اصلی رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری تشکیل شده است. این دو بعد اصلی هرکدام شامل چهار بعد فرعی است . هدف این پژوهش سنجش میزان اثرگذاری رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی شرکت ها (سازمان ها) است. جامعه آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران تشکیل می دهند. در این پژوهش برای رتبه بندی عناصر رفتار هم خلقی ارزش مشتری از آزمون فریدمن و برای بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون کولموگروف اسمیرنف، همبستگی پیرسون و ضریب رگرسیون استفاده شده است. روش این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد به تعداد 34 سوال است. نتایج نشان داد که رفتار هم خلقی ارزش بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی موسسات تاثیر مثبت دارد. با توجه به نتایج بدست آمده به ترتیب متغیرهای بردباری، کمک کردن، تعامل شخصی، رفتار مسئولانه، اشتراک گذاری اطلاعات، بازخورد و در نهایت نیز متغیر جستجوی اطلاعات قرار داشته است.

استارتاپ های حوزه فین تک به عنوان نوآوران و پیشگامان در حوزه فناوری مالی، نیازمند رویکردهای بازاریابی مؤثر برای رشد و توسعه موفقیت آمیز خود هستند. هدف این مطالعه، طراحی الگوی شناختی هم خلقی ارزش در استارتاپ های حوزه فین تک و تدوین سناریوهای آتی مبتنی بر ارتقای عملکرد بازاریابی است. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت اکتشافی- تحلیلی، از نظر روش گردآوری داده ها، ترکیبی (کیفی- کمّی) است. در فاز کیفی با مرور ادبیات، مؤلفه ها شناسایی شد. در فاز کمّی، با استفاده از پرسشنامه مقایسه زوجی، داده ها از 9 نفر خبرگان استارتاپ های حوزه فین تک و اساتید دانشگاهی استخراج و با استفاده از رویکرد نگاشت علّی، مدل جامع با نقشه ذهنی ادغامی خبرگان طراحی شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای UCINET و COGNIZER استفاده شد. یافته ها نشان داد در استارتاپ های حوزه فین تک 50 شاخص استخراج شد. مؤلفه ها در 13 مقوله کلی که عبارت اند از: توسعه اکوسیستم و همکاری با مشتریان، شخصی سازی، استراتژی های نوآورانه، حلقه بازخورد، پلتفرم های مشارکتی، امنیت، اندازه گیری نتایج، کانال های ارتباطی، تجربه مشتری، استفاده از فناوری، پاداش ها، ارزش پیشنهادی و توسعه روابط بلندمدت از طریق معیارهای عملکرد. برای مؤلفه های استراتژی های نوآورانه، تجربه مشتری و حلقه بازخورد با مشتری، سناریوهای برگشت به عقب و برای مؤلفه های ارزش پیشنهادی، توسعه روابط بلندمدت از طریق معیار عملکرد و تجربه مشتری یکپارچه، سناریوهای روبه جلو تدوین شد. نتایج نشان داد که الگوی شناختی هم خلقی ارزش و تدوین سناریوهای آتی مبتنی بر ارتقای عملکرد بازاریابی می تواند به بهبود عملکرد بازاریابی در استارتاپ های حوزه فین تک کمک کند و از این طریق به رشد و توسعه بیشتری دست یابند.