وجه مشتریان

هدف تحقیق حاضر بررسی برون سپاری اماکن ورزشی دولتی شهرستان اردبیل به بخش خصوصی بود. برای این منظور 22عوامل مؤثر بر اجرای موفقیت آمیز طرح های برون سپاری در اماکن ورزشی شهرستان اردبیل بامطالعه کتب، مقالات و تحقیقات پیشین، به صورت اولیه شناسایی گردید. جامعه آماری کارکنان این اماکن است که تعداد آن ها 555 نفر است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 227 نفر برآورد و به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه طرح های برون سپاری با استفاده از روش تحلیل عاملی است که بعد از سنجش روایی و پایایی و حصول اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل آماری اطلاعات جمع آوری شده از روش های آماری استنباطی استفاده شده است؛ بنابراین برای شناسایی عوامل مؤثر بر اجرای برون سپاری از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و جهت اولویتبندی عوامل مؤثر بر اجرای موفقیت آمیز طرح های برون سپاری از آزمون فریدمن با نرمافزار spss19 استفاده گردیده است. با توجه به نتایج حاصل از پایایی مقیاس و تحلیل عاملی اکتشافی 23 عامل از عوامل اولیه شناسایی شده مؤثر بر اجرای موفقیت آمیز طرح های برون سپاری در اماکن ورزشی در دسته؛ فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری، وجه مالی و وجه مشتریان دسته بندی گردید. با توجه به آزمون فریدمن عوامل زیر مهم ترین فاکتور در موفقیت اجرای طرح های برون سپاری مشخص شدند. کارهای اصلی ادارات ورزش نسبت به گذشته سریع تر و راحت تر می شود. دانش های جدید و به روز کسب می شود. صرفه جویی در هزینه های کلی سازمان اتفاق افتاده می افتد. خدمات بر اساس ترجیحات و فراتر از انتظارات کارکنان ارائه می گردد. نتایج پژوهش نشان داد اجرای صحیح برون سپاری در حوزه های عملکردی می تواند نقش مؤثری داشته باشد.