تمایز خدمات

هدف: تبیین بهره وری باشگاه های خصوصی استان لرستان مبتنی بر تمایز خدمات بود. روش تحقیق: روش پژوهش گرنددتئوری با رویکرد گلیزر می باشد. جامعه آماری صاحب نظران (اساتید مدیریت ورزشی) بودند. روش نمونه گیری هدفمند و معیار اشباع نظری در این روش به تعداد مصاحبه ها پایان داد؛ نحوه گزینش نمونه در تکنیک نمونه گیری هدفمند از نوع گلوله برفی/ شبکه ای بود. یافته ها: در مرحله کدبندی باز 58 مفهوم استخراج شد. از بین این کدها زنجیره ارزش، شبکه ارزش و تحول سریع هر کدام با 9 فراوانی بیشترین میزان رجوع را به خود اختصاص دادند؛ در مرحله محوری 16 مقوله، دسترسی انحصاری، واسط مسلط، استاندارد اختصاصی، بازتعریف تجربه مشتری در ارتباط با باشگاه، یکپارچگی با مشتری، گستردگی افقی، هزینه پایین، تمایز، رسالت کسب وکار، دستورالعمل های اجرایی کسب وکار، ساختار صنعت، جایگاه رقابتی، اثربخشی، آماج یابی، نوآوری و دستورالعمل های اجرایی راهبردهای فرایندهای کسب وکار استخراج شد؛ در مرحله گزینشی 5 مقوله به نام های پایبندسازی به سیستم، راه حل جامع مشتریان، بهترین محصول، دستورالعمل های اجرایی و فرایندهای انطباقی استخراج شد. نتیجه گیری: به منظور بهره وری باشگاه های ورزشی خصوصی توجه به موارد مانند ارائه بهترین محصول، راه حل جامع مشتریان، پایبندسازی به سیستم، دستورالعمل های اجرایی و فرایندهای انطباقی از اهمیت اجرایی بالایی برخوردار است که باید به طورجدی در راستای بهبود بهره وری این باشگاه ها مورد توجه قرار گیرد.