بررسی تأثیر جذابیت برند محصولات کشاورزی بر ادراک مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری و مدیرت دانش مشتری در محصولات شرکت گلستان در شهر تهران (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
هدف این پژوهش بررسی تأثیر جذابیت برند بر ادراک مشتری با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتری و مدیریت دانش مشتری در حوزه محصولات کشاورزی شرکت گلستان در شهر تهران است. با توجه به اهمیت درک مشتری از برند و تأثیر آن بر وفاداری و خرید مکرر، هدف اصلی این تحقیق تحلیل چگونگی اثرگذاری جذابیت برند بر ادراک مشتری از طریق دو عامل اساسی رضایت مشتری و مدیریت دانش مشتری است. این تحقیق از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل مصرف کنندگان محصولات گلستان در تهران است. با استفاده از فرمول کوکران ، 344 نفر به عنوان نمونه انتخاب و داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شدند. روایی پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و پایایی آن با آلفای کرونباخ تأیید شد. داده ها با نرم افزار SPSS تحلیل توصیفی شده و تحلیل استنباطی با نرم افزار AMOS تحلیل عاملی انجام گرفت. یافته ها نشان دادند جذابیت برند تأثیر مثبت و معناداری بر ادراک مشتری دارد و این تأثیر از طریق رضایت مشتری و مدیریت دانش مشتری تقویت می شود. جذابیت برند نه تنها به طور مستقیم، بلکه از طریق عوامل میانجی نیز ارتباطی معنادار با ادراک مشتری دارد. همچنین نتایج نشان داد که تقویت جذابیت برند و بهبود رضایت مشتری می تواند ادراک مشتری از برند و محصولات کشاورزی شرکت گلستان را ارتقا دهد. این پژوهش نوآوری هایی در تحلیل روابط میان جذابیت برند، رضایت مشتری و مدیریت دانش مشتری ارائه کرده و به درک بهتر از تأثیرات این عوامل در حوزه محصولات کشاورزی کمک می کندInvestigating the effect of agricultural product brand attractiveness on customer perception with the mediating role of customer satisfaction and customer knowledge management in Golestan Company products in Tehran City.
The purpose of this study is to investigate the effect of brand attractiveness on customer perception with an emphasis on the mediating role of customer satisfaction and customer knowledge management in the field of agricultural products of Golestan Company in Tehran. Given the importance of customer perception of the brand and its effect on loyalty and repeat purchases, the main purpose of this study is to analyze how brand attractiveness affects customer perception through two basic factors: customer satisfaction and customer knowledge management. This study is a descriptive-survey type and the statistical population includes consumers of Golestan products in Tehran. Using the Cochran formula, 344 people were selected as a sample and data were collected using a standard questionnaire. The validity of the questionnaire was confirmed using confirmatory factor analysis and its reliability was confirmed with Cronbach's alpha. The data were analyzed descriptively with SPSS software and inferential analysis was performed with AMOS factor analysis software. The findings showed that brand attractiveness has a positive and significant effect on customer perception and this effect is strengthened through customer satisfaction and customer knowledge management. Brand attractiveness has a significant relationship with customer perception not only directly but also through mediating factors. The results also showed that strengthening brand attractiveness and improving customer satisfaction can enhance customer perception of the brand and agricultural products of Golestan Company. This research provides innovations in analyzing the relationships between brand attractiveness, customer satisfaction, and customer knowledge management and helps to better understand the effects of these factors in the field of agricultural products.
تبلیغات
