نقش استانداردهای اخلاقی، رضایت مندی و اعتماد در اثر تجربه برند بر وفاداری برند (مورد مطالعه: مشتریان شرکت های کارگزاری ترابری دریایی بندر چابهار) (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
هدف: پژوهش حاضر، با تمرکز بر اهمیت برند تجاری و با هدف ادغام مفاهیم برندسازی، اخلاق سازمانی، بازاریابی رابطه مند و اعتماد به برند به منظور درک تأثیر ویژگی های برند بر وفاداری مشتری انجام شده است، موضوعی که در مطالعات قبلی عمدتاً نادیده گرفته شده است. روش: این پژوهش کاربردی است و از یک طرح پیمایشی با داده های کمی استفاده می کند. جامعه آماری پژوهش، پرسنل و مشتریان شرکت های کارگزاری حمل ونقل دریایی بودند. حجم نمونه با جدول مورگان 384 نفر مشخص گردید. با روش نمونه گیری سهمیه بندی شده، پرسش نامه ها بین هشت شرکت کارگزاری تقسیم و به هر شرکت 50 پرسش نامه اختصاص یافت که با روش تصادفی ساده توزیع شدند. از پنج پرسش نامه در قالب SEM استفاده و تحلیل های توصیفی در SPSS و بررسی های استنباطی در Smart PLS، انجام شدند. یافته ها: یافته ها نشان دهنده پایایی و اعتبار رضایت بخش در مدل های اندازه گیری است. مدل مذکور، قدرت پیش بینی قوی با مقدار R2= 0.719 و مقدار Q2 =0.373 و شاخص برازش 0.42، توضیح خوبی از متغیرها ارائه می کند. نتیجه گیری: نتایج نشان می دهد استانداردهای اخلاقی، بر رضایت برند تأثیر مثبت می گذارد. تجربه برند، وفاداری به برند را افزایش می دهد. استانداردهای اخلاقی، واسطه بین تجربه برند و وفاداری است. رضایت از برند، اثر میانجی ناچیزی دارد و اعتماد به برند، تأثیر تجربه برند بر وفاداری را واسطه نمی کند. این پژوهش نکته های ارزشمندی در مورد اهمیت نام تجاری در شرکت های کارگزاری حمل ونقل دریایی ارائه می کند و بر تأثیر استانداردهای اخلاقی و ادراک مشتری بر وفاداری، از طریق عوامل میانجی تأکید می کند.The Role of Ethical Standards, Satisfaction and Trust in the Effect of Brand Experience on Brand Loyalty (Case Study: Customers of Sea Transportation Brokerage Companies in Chabahar Port)
Objective: This study examines the impact of brand experience on customer loyalty by integrating concepts of branding, organizational ethics, relationship marketing, and brand trust—an underexplored area in prior research. Method: Utilizing a quantitative survey design, the research targeted employees and customers of marine transportation brokerage firms. A sample size of 384 was determined using Morgan’s table. Quota sampling distributed 50 questionnaires randomly across eight companies. Data analysis employed Structural Equation Modeling (SEM), descriptive statistics via SPSS, and inferential tests via Smart PLS. Findings: The measurement models demonstrated satisfactory reliability and validity. The predictive power of the model was strong, with R² = 0.719, Q² = 0.373, and a fit index of 0.42, indicating robust explanatory capability. Conclusion: Ethical standards positively influence brand satisfaction, while brand experience enhances loyalty. Ethical standards mediate the relationship between brand experience and loyalty. Brand satisfaction exhibits negligible mediation, and brand trust does not mediate the effect of brand experience on loyalty. This study highlights the critical role of ethical standards and customer perceptions in fostering loyalty within marine transportation brokerage firms, emphasizing the need to prioritize ethical practices in branding strategies.
تبلیغات
